S prvim danom 2013. jača se zaštita potrošača usluga banaka; prije sklapanja ugovora banka je dužna klijentu pružiti niz informacija o kakvom se proizvodu, daleko detaljnijih nego li je to prije bio slučaj.

Što će sve kreditori morati objasniti propisala je Hrvatska narodna banka.Bilo da se radi o kreditu ili depozitu te neovisno o valuti, ročnosti, iznosu ili namjeni, HNB traži da se detaljno informiraju klijenti i da im se pruži niz relevantnih informacija o proizvodu. U slučaju kredita, banke klijenta moraju izvijestiti da li se on otplaćuje anuitetski ili u ratama, a postoji li mogućnost izbora, nužno je pojasniti razliku. Kad je u pitanju cijena zajma, banka mora razjasniti način obračuna kamate, a postoji li mogućnost izbora, i u tom slučaju klijent mora znati razliku između relativne ili konformne kamatne stope. Ako se kredit otplaćuje uz promjenjivi kamatnjak, banka je dužna istaknuti kada se mogu mijenjati redovne i zatezne kamate te navesti parametre i odnos o kojem ta promjena ovisi, te intervale praćenja prije mijenjanja kamatne stope.

Prije ugovaranja depozita, klijent mora znati rizik promjena tečaja valute u kojoj namjerava denominirati štednju, a uz naknade koje će mu se zaračunati, banke moraju dati pojašnjenje postoji li mogućnost njihove promjene u vrijeme trajanja ugovora o kreditu ili depozitu. Nedvosmislena prava i obveze klijentu moraju biti jasna ako ne bude izvršavao ugovorne obveze, raskine li ili otkaže ugovor, te kakav je predviđeni raspored aktiviranja instrumenata osiguranja kod ugovora o kreditu. Kod prijevremenog raskidanja oročenja klijent mora unaprijed znati mogućnosti isplate kao i posljedice takvih poteza. Sve informacije klijent će dobiti na propisanom obrascu od 1. siječnja, a od 1. srpnja obrazac će uključivati i informacije o visini strane valute u odnosu na kunu.