Poslovni centar znanjaCall centar – nezadovoljni klijenti Call centar - „Teški“ sugovornici – nezadovoljni klijenti 2019
Prigovori i pritužbeOdržan seminar naziva Vještina komunikacije s nezadovoljnim kupcima Primjer postavljanja pitanja kad želimo dobiti preciznu informaciju od ljutog kupca koji ima pritužbu na kvalitetu proizvoda...
SMART ciljeviKako postaviti KPI Ključni pokazatelj uspjeha? Primjer nepotpuno postavljenog cilja: Smanjite telekomunikacijske troškove iduće godine. Zašto cilj nije dobro postavljen? Nemamo odgovore na pitanja: Tko? Kako? Što? Koliko? Do kad? S.M.A.R.T. metoda postavljanja cilj…
PODUZETNIKŠto svaki voditelj mora znati o svojim zaposlenicima? Uspješno upravljanje poduzećem i zaposlenicima nikad nije bilo lakše uz savjete Poslovnog dnevnika. Veliki izazov menadžera predstavlja upravljanje ljudima unutar poduzeća. Što se događa kad zaposlenici …
