Tajna kupnja
Tajni kupci slali upite domaćim tvrtkama, evo što su doznali
Na uzorak od 50 tvrtki iz područja telekomunikacija, banaka i osiguravajućih kuća, tajni su kupci poslali 100 e-mailova kojima su mjerili brzinu odgovora na upite, ljubazno ophođenje s potrošačima...
