Piše: Nela Fegić, copywriter, Neuralab

Kuna po kuna, medvjed po medvjed i napokon je kasica prasica puna. Marljivo ste štedjeli i odlučili malo vidjeti svijeta. Koju destinaciju odabrati, koje prijevozno sredstvo, odsjesti u hotelu ili hostelu? Pouzdati se u vlastite organizacijske sposobnosti ili to prepustiti stručnjacima koji svakodnevno bukiraju i organiziraju putovanja na sve strane svijeta?

Danas je proces izbora lokacije koju želimo posjetiti bitno drugačiji nego prije 10ak godina. Počnite od sebe, što prvo posjetite kada poželite otputovati? Google almighty, zar ne? Šanse za potvrdan odgovor su velike, jer čak 96% putnika istraživanje o destinaciji počinje na internetu. I tako priča kreće dalje. Pretražujete potencijalne zanimljive destinacije, saznajete cijene, iščitavate komentare i dojmove onih koji su tu lokaciju već posjetili, tražite adekvatan smještaj, prijevoz… Ako imate dovoljno vremena, volje i motivacije, posrednik vam zapravo niti ne treba, jer sve možete napraviti i sami. Online. I pri tome uštedjeti.

U mnogim područjima, pa tako i u turizmu, mogućnosti koje donosi internetska veza donjele su velike promjene u poslovanju. Što to znači za vlasnike malih hotela, bed&breakfasta i sličnih turistički orjentiranih objekata? Pozitivnu promjenu. Ali i znatnu prilagodbu.

Prema podacima WTO-a, internet igra fundamentalnu ulogu u distribuciji informacija povezanih s turizmom. On line sustavi rezervacija i kupnje postali su široko prihvaćeni među privatnim, ali i poslovnim korisnicima. Budućnost turizma je u online poslovanju i zbog toga je nužno pronaći svoje mjesto pod digitalnim suncem. Tome u prilog govore i brojke:

• 56% svih putovanja je istraženo, rezervirano, kupljeno i prodano putem interneta
• 96% putnika istraživanje počinje na internetu
• društveni mediji su popularniji i moćniji od TV i print medija zajedno
• broj rezervacija putem smartphonea i tableta će se do 2014. utrostručiti

Svijet digitalnog marketinga na prvi pogled može izgledati kaotično i zbunjujuće. Ne brinite, ne morate razumjeti sve komponente. Postoje stručnjaci koji će to učiniti za vas. Marketinške strategije se razlikuju. Obzirom da klijentela nije svima ista, svaka strategija je krojena tako da zadovolji ciljno tržište. Recimo, Twitter privlači drugačiju publiku nego Facebook, neke strategije se više oslanjaju na Google pretraživanja nego na društvene medije, itd. Ipak, postoji i nekoliko univerzalnih pretpostavki koje bi trebali uzeti u obzir.

Ljudi su vizualna bića. Ako želite privući što veći broj posjetitelja, morate neprekidno tražiti nove kreativne i učinkovite načine na koje ćete putnike privući baš kod sebe. Galerije slika, video klipovi i virtualne ture su glavni dio predstavljanja turističkog proizvoda. Pri prezentaciji naglasite poželjne aspekte lokacije, ali bez prevelikih obećanja ili dočaravanja nerealistične slike, kako se vaši posjetitelji ne bi neugodno iznenadili ili još gore, osjećali prevareno.

‘Word of mouth’ postaje ‘word of mouse’. Ljudi pričaju. I uživo i virtualno. Korisnici će vrlo vjerojatno podijeliti iskustva s putovanja, bila ona pozitivna ili negativna, ne samo sa svojom obitelji, prijateljima i poznanicima, već i sa cijelim svijetom. Zbog toga je važno biti prisutan na on line platformama, kao što je to npr. TripAdvisor. Time ćete omogućiti dijeljenje informacija, ali i imati uvid u to kakve se informacije o vama šire. Obavezno budite iskreni, i ne prikazujte stvari onakvima kakve nisu, jer će vam se to vjerojatno vrlo brzo obiti o glavu. Nekoliko nezadovoljnih ili razočaranih mušterija koje na TripAdvisoru ili sličnim platformama ostave loš komentar dovoljni su da potencijalni korisnici od vas odustanu i potraže drugo rješenje. A alternativa najčešće ima mnogo. Zato ne zaboravite onu staru izreku: ‘Dobar glas daleko se čuje, a loš još i dalje.’

‘Content is king.’ Kvalitetan sadržaj višestruko će vam se isplatiti. To je faktor koji ljude privlači natrag na vaše web sjedište te izgrađuje njihovo povjerenje u vašu stručnost i profesionalnost. Također, povećava i mogućnost da neka treća strana objavi link na vašu stranicu i tako vam besplatno radi promociju. Dobar primjer za to je zagrebački bed&breakfast Studio Kairos, kojem je posjećenost stranice znatno skočila nakon što je bio spomenut u članku objavljenom u The Guardianu. U digitalnom svijetu, u kojem nedostaje ljudski faktor, vrlo je bitno zadobiti povjerenje. Kvalitetnim i relevantnim sadržajem pokazati ćete da znate o čemu pričate i automatski dobiti na vjerodostojnosti. Uz to, pružanjem dodatnih informacija o proizvodu ili usluzi koju prodajete izdvajate se od konkurencije i stvarate osobnu poveznicu s korisnicima. Razvojem društvenih mreža kao što su Twitter, Facebook i slično, dijeljenje sadržaja postaje sve lakše. Ako napravite odličan sadržaj koji ima potencijala postati viralan i kojeg je lako dijeliti, možete doseći milijune internetskih korisnika, a to znači i više potencijalnih kupaca.

Ne zaboravite web sjedište optimizirati za tražilice (SEO). SEO je proces privlačenja prometa tzv. organskim ili prirodnim rezultatima dobivenim na tražilicima pri pretraživanju ključnih riječi. Sve veće tražilice, kao što su Google, Bing i Yahoo prikazuju rezultate na temelju istog ključa – relevantnosti. Kako to funkcionira? Tražilice prema ključnim riječima pretrage procjenjuju koji su sadržaji relevantni za korisnika i prema tome ih i rangiraju (PageRank). Što je sadržaj jače povezan s pretragom, to je više rangiran, a što je na višem rangu, to je vidljiviji. Ovo je besplatan način povećavanja vidljivosti i privlačenja prometa, kojeg se ne bi smjelo zanemariti, jer na kraju krajeva pridonosi i povećanju prodaje usluge.

Prednosti izvođenja digitalnih marketinških kampanji u turizmu su mnoge. Omogućavaju direktan uvid u rezervacije ili prodaju preko on line formulara za rezervaciju na stranici, što automatski smanjuje troškove posrednika (agencija). Uz to, povećavaju promet zbog mogućnosti dosezanja šire publike različitih generacija.

Izrada i dizajn kvalitetne web stranice, generiranje sadržaja i optimizacija za tražilice su procesi koji iziskuju puno vremena, znanja i truda. Ako niste sigurni možete li to sve izvesti sami, unajmljivanje stručnjaka je vrlo vjerojatno najbolje rješenje. Ne samo da ćete dobiti bolje krajnje rezultate, nego ćete i uštedjeti dragocjeno vrijeme.