Od početka 2017. korisnici elektroničkih komunikacija dobivaju nova prava i zaštitu, dok operaterima stižu nove obveze vezane za prigovore korisnika i umanjenje računa zbog mrežnih kvarova te povećanje minimalne brzine pristupa internetu. Uz te najave, iz HAKOM-a dodaju da se sredinom 2017. očekuje ukidanje dodatnih naknada za roaming u EU. Korisnici više neće trebati podnositi prigovor za umanjenje računa zbog kvara na mrežama već će im operater biti dužan ponuditi izbor: umanjiti mjesečnu naknadu razmjerno broju dana koliko nisu mogli koristiti uslugu ili drugačije nadoknaditi štetu.

Minimalna brzina pristupa internetu povećava se s 50 na 70 posto maksimalno ugovorene za sve ugovorene usluge nakon 1. siječnja, a ako operater zbog tehničkih razloga ne može redovito isporučivati najmanje 70 posto maksimalne ugovorene brzine, nova pravila, pored prava na raskid ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid ili prelaska na neki drugi paket s nižom brzinom, operaterima omogućuju i da korisnicima ponude popust.

HAKOM u siječnju pokreće registar “Ne zovi” koji treba omogućiti dodatnu zaštitu od neželjenih poziva, bilo da se radi o pozivima s ljudskim posredovanjem ili bez njega, a korisnicima će upis u taj registar biti besplatan podnošenjem zahtjeva izabranom operatoru. Slijedi i ukidanje dodatnih roaming naknada koje se na razini EU-a očekuje od 15. lipnja 2017. pa će korisnici usluge mobilnih komunikacijskih mreža u inozemstvu (EU) plaćati isto kao kod kuće.