CRM je moćan alat koji omogućuje tvrtkama upravljanje odnosima s kupcima, povećanje prodaje i poboljšanje zadovoljstva kupaca. Koristeći CRM, tvrtke mogu pratiti povijest interakcija s klijentima, analizirati njihove potrebe i preferencije, te prilagoditi svoje ponude i usluge. Najbolje prakse i iskustva, u razgovoru s moderatorom Vedranom Zrilićem, voditeljem Deloitte Digitala za CE South regiju, podijelili su Edvard Varda, Chief Vision Keeper u kompaniji Unconditional, Ivan Žulj, član Uprave ANO Insurance Solutions, Josip Glasnović, Head of Managed Services u tvrtki LeverUP, Hrvoje Josip Balen, član Uprave Algebre, Bojan Kežman, Sales Director u Dun & Bradstreet Croatia i Maja Leljak Jurman, viša specijalistica za odnose s kupcima u OIV-u.
