Kada je 1988. mladi doktor stomatologije Željko Miljanić podnio molbu za svoje prvo radno mjesto pripravnika u Domu zdravlja Poreč, nije ni sanjao da će jednog dana biti vlasnik i direktor jedne od najvećih privatnih stomatoloških poliklinika u Europi koja godišnje obradi 30 tisuća pacijenata.

No, kako sam kaže, sudbina i stjecaj okolnosti doveli su do toga da je Miljanić, koji je taj posao u Poreču dobio u konkurenciji 250 kandidata, danas uspješan poslovni čovijek čija Grupa Rident iz Rijeke ostvaruje prihod od stotinjak milijuna kuna na godinu. Najznačajnija tvrtka iz grupe od pet poslovnih subjekata je sam Rident, koji je lani imao 82 milijuna kuna prihoda. Očekivanja za ovu godinu na razini su prošlogodišnje realizacije. Ovog tjedna otvorena je i nova poliklinika u Poreču koja bi trebala rasteretiri prebukirane kapacitete u Rijeci.

Svi govore talijanski 
"Prostornim kapacitetima dostigli smo maksimum, pa smo se morali proširiti. Očekujem da će i poliklinika u Poreču uskoro dosegnuti popunjenost kakvu imamo u Rijeci", objašnjava Miljanić, koji je, iako većinski, samo jedan od petero suvlasnika tvrtke koja svoj prihod gotovo u potpnosti ostvaruje u izvozu. Naime, više od 80 posto njihovih pacijenata su iz inozemstva, najvećim dijelom iz Italijem za čije su se tržište poliklinika i njezini zaposelnici u potpunosti specijalizirali. Svi djelatnici, njih 170, od čistačica i tehničara pa do 40-ak doktora stomatologa, savršeno govore talijanski, iako su svi hrvatski državljani. "Mi smo se oprijedjeli za ovaj model medicinskog turizma i talijanski jezik  uvjet je na kojem ustrajemo u našem timu. Bilo bi neprofesionalno od nas kad bismo primali pacijente iz Italije, a da oni istodobno ne mogu dobiti pravu informaciju i uslugu na svojem jeziku u svakom trenutku, bilo da je riječ o recepciji, medicinskoj sestri i tehničaru ili doktoru", naglašava Nataša Rubeša, jedina članica suvlasničkog tima Ridenta koja nije stomatologinja nego ekonomistica. Rident je nastao 2004. Rijeci, kada je dr. Željko Miljanić, nakon karijere u domovima zdravlja u Poreču i Rovinju, te 10-godišnje privatne stomatološke prakse u Rijeci, osnovao tvrtku. Suvlasnici su postali njegovi dotadašnji zaposlenici. Do 2007. tvrtka je imala 60-ak zaposlenika i ostvarivala prihod od 31 milijun kuna. Iduće godine šire poslovanje, raste broj pacijenata i poliklinika postaje znanstvena baza Medicinskoga fakulteta u Rijeci, što sve zajedno rezultira prihodom od 47 milijuna kuna. U iduće dvije godine prihod se popeo na više od 50 milijuna, a u 2011. premašio je 81 milijun kuna. Rident danas djeluje na dvjema lokacijama, u Rijeci i Poreču, raspolaže sa 29 ordinacija. 

Najtraženiji implantati 
Kako objašnjavaju suvlasnici, njihova poliklinika nudi najvišu svjetsku uslugu, ali po 50 posto nižoj cijeni od one u Italiji. "Smatram da je naša cijena na razini ostalih vrhunskih hrvatskih stomatologa. Razlika je što mi na jednome mjestu možemo ponuditi sveobuhvatnu stomatološku uslugu: od oralne kirurgije i dentalne implantologije, fiksne i mobilne protetike, do preventivne dentalne medicine. Istodobno, imamo estetsku i konzervativnu dentalnu medicinu, ortodonciju, radiologiju te parodontologiju", kaže Miljanić. Stomatologinja Snježana Pohl, suvlasnica Ridenta, pojašnjava da su najtraženiji  implantati, koji su u Hrvatskoj i nekoliko tisuća eura jeftiniji nego u Italiji ili drugdje u zapadnoj Europi, što njihovu tvrtku i čini konkurentnim na tom tržištu.Investicija u upravo otvorenu polikliniku Poreč, vrijedna 30 milijuna kuna, počela je 2011. godine, a 2012. su krenuli građevinski radovi. U jednakim iznosima projekt je financiran kreditom HBOR-a i vlastitim sredstvima. Dosad je ukupno u tvrtku uloženo 100-tinjak milijuna kuna, a osim dva milijuna eura kredita od HBOR-a, još je samo prije 10-ak godina od Erste banke posuđeno 500 tisuća eura. Sve je ostalo inancirano iz vlastite dobiti. 

Suradnja s hotelijerima
Željko Miljanić očekuje da će i njegova tvrtka svojom ponudom pridonijeti rastu Poreča kao turističke i zdravstvene destinacije. Procjenjuje se kako bi koristi od nove poliklinike mogli imati i mnogobrojni porečki hoteli, kao i iznajmljivači apartmana, pogotovo izvan špice turističke sezone u srpnju i kolovozu. Poslovne analize govore da bi Ridentovi kapaciteti u Poreču vrhunac mogli dosegnuti tek 2014. ili 2015., kada se harmonizira suradnja s hotelijerima i ostalim turističkim djelatnicima, koji bi svojim gostima kao dio standardne usluge počeli masovno nuditi i stomatološke zahvate.Iako Rident ima prilično snažnu marketinšku kampanju u Italiji, dr. Miljanić kaže kako podaci govore da je čak 98 posto njihovih pacijenata došlo u polikliniku po preporuci, a ne zbog reklame. Stoga ozbiljno razmišljaju o novim načinima na koje bi doprijeli do potencijalnih novih korisnika. Preko partnerskih agencija pokrili su cijelu Italiju, iz koje u Rijeku dolaze prosječno tri autobusa pacijenata na dan. Da bi racionalizirao poslovanje, a i olakšao dolazak Talijana, Rident je osnovao i turističku agenciju, koja će ujediniti sve aktivnosti vezane uz organizaciju i dolazak Talijana u polikliniku.

Upravo pregovaraju i o mogućnosti low-cost letova kojim bi dolazili pacijenti sa Sicilije.Iako je bilo razgovora s nekim osiguravajućim društvima, kako hrvatskim tako i stranima, zasad ne postoji nikakav ugovor kojim bi se Ridentove usluge plaćale preko police. No, talijanska osiguravajuća društva, prema neslužbenim saznanjima vodećih ljudi Ridenta, svojim osiguranicima vraćaju određeni dio novca od ukupne cijene izvedenih radova u njihovoj poliklinici. To ovisi ponajprije o polici koju osiguranik ima te uvjetima iz njihova međusobnog ugovora. Iako zasad u Ridentu ne bilježe smanjenje broja pacijenata iz Italije, čak očekuju i povećanje, svjesni su toga da je ekonomska kriza promijela i tržište stomatoloških usluga u samoj Italiji. Prema riječima dr. Miljanića, mnogi talijanski stomatolozi drastično su snizili cijene kako bi privukli nove pacijente ili barem zadržali postojeće."Da bismo ostali konkurentni i nastavili pružati najvišu moguću uslugu, moramo raditi s malom maržom, tako da možemo opstati samo ako imamo velik broj pacijenata. Zasad to uspijevamo, a očekujem da ćemo miksom ponude prekrasne turističke destinacije i vrhunske usluge, uz razumnu cijenu, uspjeti i nadalje ostvarivati rast", kaže Miljanić.

Za pacijente s germanskoga govornog područja

Tri tima za njemački 

Iako imaju pacijenata i iz Slovenije, Austrije i Njemačke, naravno i iz same Hrvatske, ne žele ozbiljnije raditi raditi s njemačkim govornim tržištem. Kako objašnjava vlasnik Željko Miljanić, trenutačno imaju tri stomatološka tima koja, uz obvezni talijanski, govore njemački jezik te oni mogu uskočiti kada se pojave pacijenti s germanskoga  govornog područja. Iako u idućem razdoblju planiraju otvoriti još nekoliko manjih ordinacija iz sustava Ridenta na području Istre, u toj tvrtki zasad ne razmišljaju o širenju ponude na "druge jezike". U Ridentu se mogu pohvaliti s 40 doktora dentalne medicine, 40 asistenata, 58 tehničara, pet inženjera medicinske radiologije, tri laboratorija te 10 soba za smještaj pacijenata kojima je potrebna višednevna zubarska usluga.