Visoki troškovi dostave i povrata robe kupljene putem interneta veći su im problem i od započinjanja online poslovanja pa brojne tvrtke u EU i dalje zaziru i od online biznisa i od dostave u neke članice.

Prekogranična dostava unutar EU i do pet je puta skuplja od dostave unutar domaćeg tržišta – u Hrvatsku i dvostruko – pa je u Europskom parlamentu rasprava o Uredbi o prekograničnoj dostavi radi boljeg nadzora usluga dostave i smanjenja neopravdane razlike u cijenama kojima su najpogođeniji potrošači i mala poduzeća. "Tržište je puno nelogičnosti i nema kontrole nad cijenama. Više od 30% hrvatskih građana kupuje online. No, samo je 5% prekograničnih dostava besplatno, dok za 40% cijena dostave nema jasnog objašnjenja zašto su tako visoke", kazala je eurozastupnica Biljana Borzan, izvjestiteljica EP-a za pregovore o Uredbi.

Potrošači nerijetko bez razloga za 200 km dostave plate i triput više nego za 500 km. A događa se i da nakon što odaberu sve što žele kupiti, tek u zadnjem koraku doznaju da dostave do njih nema ili je preskupa. Iako 60% građana EU preferira online trgovinu jer neke proizvode ne mogu naći na tlu svoje države, visoke cijene dostave uzrok su dvije trećine nedovršenih kupnji. Sve to velike trgovce u EU odvraća od online prodaje. Istraživanje je pokazalo da se 41% tvrtki u EU ne vidi u prekograničnoj online trgovini zbog preskupe dostave. EK procjenjuje da bi ukidanjem barijera za online trgovinu ona s 5 rasla i na 15%, što bi u EU značilo i rast BDP-a za 1,7%.