British American Tobacco (BAT), velikan je duhanske industrije s poslovanjem u cijelom svijetu, uključujući i Hrvatsku, gdje je lider u branši.

Ove je godine, drugu zaredom, proglašen najboljim svjetskim poslodavcem, u izboru Instituta Top Employers, neovisne organizacije koja proučava radne uvjete najvećih globalnih poslodavaca. Da bi tvrtka igdje u svijetu uopće konkurirala za priznanje Global Top Employer, koje je u ovoj godini dobilo njih tek 14, mora proći vrlo strog proces procjenjivanja, koji obuhvaća opsežan pregled prakse u kategorijama od edukacija i razvoja radnika do poslovne kulture i same plaće. Budući da BAT radi i kod nas, o uvjetima radnih mjesta, poželjnosti poslodavca, te mogućnostima razvoja i uopće kvalitete hrvatske radne snage razgovarali smo s Verom Čubranić Bocak, direktoricom ljudskih potencijala BAT Adria regije.

BAT je 'obranio' titulu najboljeg poslodavca u svijetu. Godi li i vama to važno priznanje, ovdje, u Hrvatskoj? 
Ovo je priznanje još jedna važna potvrda izvrsnosti praksi upravljanja ljudskim resursima u BAT-u. Naš je cilj na svim tržištima, pa tako i u Hrvatskoj, kreirati odgovorno i profesionalno radno okruženje u kojem se nagrađuje timski rad i suradnja te se inzistira na osobnom i profesionalnom razvoju svakog pojedinca. Poslovno okruženje je zahtjevno, dinamično i često nepredvidljivo, a naši zaposlenici u svakom trenutku trebaju znati kako mogu doprinijeti što boljim poslovnim rezultatima. To mogu ako razumiju svoju ulogu u kompaniji i ako su motivirani.

BAT je vlasnik TDR-a već nekoliko godina. Kakav je odonda ritam zapošljavanja, koliko je ljudi stiglo lani, kakvi su planovi za ovu godinu? 
U samom početku procesa integracije, prije više od tri godine, krenuli smo s novim zapošljavanjima u svim segmentima poslovanja i svim poslovnim funkcijama. Vrlo brzo smo uspjeli razviti novu kulturu u kojoj nije bilo spomena o tome 'kako je bilo prije' ili 'tako smo to radili oduvijek'. Proces integracije zahtijevao je značajne promjene od čitave organizacije zbog čega je atmosfera prihvaćanja novog bila izuzetno važna. Praktički svake godine u organizaciju uđe više od 300 novih kolega, te je iznimno važno omogućiti njihovo kvalitetno osposobljavanje i uvođenje u posao kako bi mogli brzo i kvalitetno preuzeti zadaće svoga radnog mjesta, biti osposobljeni raditi na siguran način, te kvalitetno surađivati sa svim poslovnim funkcijama, u Hrvatskoj i na drugim tržištima. Rast i zapošljavanje i dalje su bitne odrednice BAT-a u Hrvatskoj i na to smo svi u kompaniji jako ponosni. Danas u hrvatskom dijelu BAT-ova poslovanja radi više od 1600 ljudi, sedam posto više nego u trenutku preuzimanja TDR-a. Zapošljavamo svake godine i to nastavljamo. Posebno smo orijentirani na privlačenje mladih talenata. Naš program Global Graduates omogućuje izvrsnim studentima ulazak u jednogodišnji program, tijekom kojeg prolaze kroz strukturirani proces učenja kroz rad i pohađanje razvojnih programa. Polaznici nakon uspješnog završetka programa spremni su preuzeti odgovorne pozicije i nastaviti razvijati karijeru u smjeru menadžerskih funkcija. U Hrvatskoj je upravo u tijeku proces zapošljavanja treće generacije Global Graduate programa, polaznici iz prethodnih godina danas razvijaju karijere u marketingu, proizvodnji, a nekima se odmah otvorila i prilika daljnjeg razvoja izvan Hrvatske.

Prema 50.000 zaposlenih u BAT-u diljem svijeta, njih više od 1600 u Hrvatskoj i nije mala brojka obzirom na veličinu gospodarstva. Zbog čega je prosječan hrvatski radnik u BAT-u zadovoljan? 
Stavljamo veliki naglasak na transparentnost, cilj nam je da svaki zaposlenik u svakom trenutku bude svjestan naših rezultata i svoje uloge u postignutim rezultatima, ali i ključnih izazova koji nas čekaju. Tako svi dijelimo istu viziju, isto razumijevanje te istu strast za postizanjem uspjeha. Kultura otvorenosti i dvosmjerne komunikacije važan je element pozitivne radne atmosfere u kompaniji. Mnogo polažemo na razgovore o karijerama, prilikama za razvoj i o svim mogućnostima koje kompanija pruža za razvoj pojedinaca. To je sve dio redovitog ciklusa upravljanja talentima u kojem sudjeluju sve razine menadžmenta. Menadžeri su kod nas odgovorni za rast i razvoj zaposlenika. Uz kvalitetne materijalne uvjete rada, svi zaposlenici dio su programa nagrađivanja sukladno rezultatima rada, a uz vrlo jasne kriterije svatko može točno izračunati iznos nagrade. Zbog svega toga, u BAT-u svi imamo osjećaj da upravljamo svojim radom i karijerom. Rezultat je da naši zaposlenici poznanicima rado preporučuju kompaniju kao poželjnog poslodavca i uvjerena sam da je to glavni razlog zašto se na danas vrlo zahtjevnom tržištu rada dobro nosimo s privlačenjem kvalitetnih novih zaposlenika.

Kakve su prosječne plaće u kompaniji, koji su ostali benefiti za radnike? 
Redovito pratimo kretanja plaća na tržištu i usklađujemo se kako s razinom osnovne plaće, tako i visinom varijabilnih nagrada i benefita. Ne mislim da od tržišta rada odskačemo znatno visinom primanja, ali sigurno je da odskačemo jasnim smjernicama o tome kako se plaća definira, kako se ostvaruje bonus te koja su očekivanja obzirom na kretanje visine plaća, napredovanja i dodatne benefite.

Što kandidati za posao mogu očekivati od BAT-a kao budućega poslodavca? 
Mogu očekivati intenzivan proces učenja, stalne nove izazove i promjene. BAT je okruženje koje tjera na promjenu, jednostavno je nemoguće uljuljkati se i postati pasivan. To je uzbudljivo, drži nas svježima, posao ne dozvoljava ponavljanje već viđenog i mislim da je to dobro za razvoj svakog pojedinca. Jako je lijepo vidjeti kako naše neposredno i otvoreno okruženje brzo uklapa nove zaposlenike, ljudi se brzo upoznaju, razvijaju se prijateljstva, a poslovni uspjesi se slave u prijateljskoj atmosferi. 

Tome možete posvjedočiti i osobnim primjerom, sa sadašnje pozicije direktorice ljudskih potencijala za Adria regiju prelazite na višu funkciju. Kako je tekao vaš put u kompaniji? 
Pridružila sam se TDR-u sredinom 2013. i odmah me oduševila razina ponosa svih zaposlenih kompanijom te koliko je svima stalo da TDR bude i ostane uspješan. Vrlo brzo započeo je proces 'due dilligencea', a zatim i integracija TDR-a u BAT. Moje su prve godine bile nevjerojatno dinamične te ću se uvijek s ponosom sjećati cijelog tog procesa uspješne prilagodbe potpuno novom sustavu i načinu rada. Uz promjenu kompletnog sustava, mijenjao se i obuhvat regije kojom se upravlja iz Zagreba. Broj tržišta regije Adria od tri narastao je na osam, tako da sada regija Adria pokriva vrlo široku regiju. S obzirom na to da je BAT okruženje koje inzistira na razvoju karijere unutar grupacije, očekivala sam da ću dobiti priliku otići na neko drugo tržište i okušati se u drugačijem okruženju. Takva ponuda je i došla i ona je velikim dijelom rezultat dobrog posla koji smo napravili u procesu integracije TDR-a u BAT, gdje smo stekli ogromno iskustvo upravljanja promjenama i upravljanja raznolikostima koje imamo na tržištima Adria regije.

Kako brzo zaposlenici, koji su to voljni, mogu postići vertikalnu mobilnost, penjati se u hijerarhiji? 
U BAT-u se prilike otvaraju vrlo brzo. Mnogi su primjeri gdje se već unutar prve godine otvori i zasluži prilika za napredovanje, ili pak lateralni pomak koji otvara priliku za nova iskustva koja su vrijedna za napredovanje na višu razinu.

Kakvi su programi edukacije u kompaniji? Koliko se ulaže u radnike da budu još više kvalificirani, osposobljeniji? 
Edukacija je mnogo i vrlo su česte. Svaki zaposlenik redovito prolazi kroz programe edukacije vezane za radno mjesto (alati, procesi, metode, novosti) ili razinu na kojoj se nalazi (upravljanje ljudima i slično). Primarno se radi o internim edukacijama, jer BAT globalno ima vrlo razvijene programe edukacije koje prilagođavamo lokalnom okruženju i potrebama. Imamo i edukacijski centar u Velikoj Britaniji gdje zaposlenici pohađaju intenzivne programe s kolegama s drugih tržišta.

Surađujete li s hrvatskim obrazovnim institucijama? S kojima i o kakvim je projektima riječ? 
Sudjelovali smo u inicijativi HUP-a i EBRD-a u kojoj su mogućnosti studentske prakse bile otvorene za studente više od 30 fakulteta u Hrvatskoj, a dodatno smo se angažirali i uspostavili suradnju s fakultetima u Rijeci, Tehničkim, Pomorskim, Veleučilištem te Politehnikom u Puli no to je tek početak. Planiramo nastaviti razvijati ovu mrežu i uspostaviti suradnju s ostalim fakultetima u segmentu ne samo tehničkih znanosti, već i području agronomije i biotehnologije vezano za konkretne potrebe Hrvatskih duhana, koji djeluju na specifičnom području Virovitičko-podravske županije te gdje imamo potrebu za privlačenjem specifičnog stručnog kadra, te ekonomskim i društvenim znanostima koje su interesantne za ostale segmente poslovanja.

Budući da BAT u Hrvatskoj razvija nove generacije duhanskih proizvoda, koje ste i predstavili, koliko su u tome sudjelovali domaći stručnjaci? 
Svi smo i dalje jako ponosni na to da je Hrvatska izabrana kao jedno od prvih tržišta na svijetu na kojem je uveden tehnološki inovativan uređaj koji zagrijava duhan bez sagorijevanja. To je rezultat snažne pozicije koju imamo na tržištu i povjerenja potrošača u naše brendove. Proizvodi nove generacije donose transformaciju čitave industrije, a mi u Hrvatskoj i regiji dobili smo priliku biti među prvima koji će transformaciju početi provoditi na terenu. S novim proizvodima mijenja se i naša organizacija, zaposlili smo više od 60 ljudi zaduženih za uvođenje novih proizvoda, a oni su postali dio globalnog tima za uvođenje novih proizvoda na tržište čime mogu razvijati znanja i vještine koje su konkurentne na globalnoj razini.

Koliko radite na tome da kod zaposlenika stvorite korporativnu kulturu, čime to postižete izvan njihova radnog mjesta i tvornice u Kanfanaru? 
Uvjerena sam da je najučinkovitije razvijati i poticati kontinuiranu i dvosmjernu komunikaciju sa zaposlenicima. Dijeljenje informacija o svim segmentima poslovanja pomaže svima da uvijek i u svakom trenutku znaju što se događa, što je zaista važno, kuda idemo. Družimo se redovito i koristimo svaku priliku za malu proslavu. Primjerice, baš nedavno smo proslavili Dan zahvalnosti zaposlenicima (Employee Appreciation Day). To je prilika svima zahvaliti na radu i zbližiti se dodatno. Uprava nastoji što više biti na tržištu, na terenu odgovarati na pitanja kolega diljem regije, čuti njihove izazove, dvojbe i dobre prakse.

Kakvim ocjenjujete kvalitetu hrvatske radne snage općenito, ne samo u branši? Usporedite je s onom u ostalim zemljama regije gdje djeluje BAT. 
Mislim da smo vrlo pragmatični, radišni, odgovorni i prilagodljivi. Nismo opterećeni hijerarhijom, visoko smo motivirani biti uspješni. Rekla bih da nas krasi sportski duh ne samo u ambicioznosti, već i u otvorenosti prema drugima, kolegama koji dolaze s drugih tržišta. Kolege s drugih tržišta u Hrvatskoj stalno ističu ugodno i prijateljsko okruženje i to je naša velika snaga u usporedbi s drugima.