Nakon certifikacije po normama kvalitete, sigurnosti i kontinuiteta poslovanja, domaća IT tvrtka APIS IT u svoje je poslovanje uvela novi standard: normu ISO 20000 kojom unaprjeđuje sustav upravljanja uslugama.

Time je za ovu tvrtku u većinskom vlasništvu države zaokružen proces certifikacije ključnih aspekata poslovanja, a najnoviji certifikat koji je predstavnicima tvrtke uručen krajem siječnja i službena je potvrda da APIS IT kroz neprekidno poboljšavanje putem iskušanih procesa i metoda svojim korisnicima jamči visoku razinu pouzdanosti i kvalitete u pružanju specifičnih IT usluga.

Naime, uz stalno mjerenje učinkovitosti, ova ISO norma stavlja naglasak na procese izmjena i isporuke postojećih i novih IT usluga, učinkovitije korištenje resursa, sprječavanja kvarova i pogreška.

Poseban značaj ovog certifikata je da prema uvriježenoj dobroj praksi na europskoj i svjetskoj razini mnoge organizacije javnog sektora od svojih pružatelja IT usluga traže dokaze usklađenosti sa zahtjevima norme ISO 20000.

S obzirom na to da je APIS IT osnovan kako bi pružao IT podršku tijelima javne uprave i Grada Zagreba, jasno je da je taj osiguranje tog standarda bio jedan od strateških ciljeva tvrtke koja je u proteklih pet godina velikim ulaganjima u infrastrukturu, procese i zaposlene značajno podigla razinu kvalitete, sigurnosti i dostupnosti svojih usluga te po svim poslovnim pokazateljima prerasla u jednu od najvećih IT kompanija u Hrvatskoj.

Iskorak u poslovanju

U prvom su krugu poslovni procesi certificirani po normama sigurnosti i kvalitete ISO9001 i ISO27001, nakon čega je uslijedio certifikat ISO22301 kao potvrda da je tvrtka u cijelosti usklađena s najboljim standardima i praksama upravljanja kontinuitetom poslovanja, odnosno da korisnicima svojih usluga može jamčiti oporavak poslovanja unutar definiranih rokova u različitim kriznim situacijama kao što su kibernetički napadi, kvarovi IT opreme, poplave, potresi, požari ili pandemije. U sklopu tog kompleksnog procesa APIS IT uspostavio je podatkovne centre na dvije lokacije te proveo certificiranje prema TIER 3 standardu čime je osigurana najviša razina sigurnosti i dostupnosti infrastrukture.

“Danas, nakon certifikacije po normi ISO 20000 APIS IT jedna od rijetkih tvrtki u sustavu državne informacijske infrastrukture ali i u Hrvatskoj općenito koja je certificirala ne samo ključne procese svog poslovanja nego i infrastrukturu. Za nas je to velik iskorak jer svojim korisnicima doista možemo jamčiti najviši standard u bilo kojem pogledu isporuke naših usluga”, ističe predsjednik Uprava Saša Bilić, koji tvrtku vodi od 2017. godine.

Pouzdanost, sigurnost i dostupnost glavna su odrednica informacijskih sustava koje APIS IT razvija za svoje korisnike iz javne uprave, među kojima su svakako najveći Porezna i Carinska uprava. Njihovi sustavi kroz koje se osigurava glavnina prihoda državnog proračuna, gospodarstvenicima i građanima moraju biti na raspolaganju 24 sata dnevno.

Zbog toga, kao i zbog činjenice da se kroz sustave ostalih korisnika i centralne registre koji su udomljeni u APIS IT-u vode i obrađuju osobni podaci hrvatskih građana, u toj tvrtki inzistiraju na najvišim međunarodnim standardima u poslovanju.

Povjerenje klijenata

“Povjerenje naših klijenata i osiguranje najviše razine usluge nama u APIS IT-u je uvijek na prvom mjestu, ali posebno u trenutku kada s našim najvažnijim korisnicima radimo na kompleksnim i opsežnim projektima iz Nacionalnog programa otpornosti i oporavka čija će realizacija obuhvatiti višegodišnje razdoblje”, napominje Bilić.

Tu u prvom redu izdvaja proces digitalne transformacije informacijskog sustava Porezne uprave, odnosno modernizaciju i optimizaciju cijelog sustava koji je razvijan u proteklih 30 godina, a danas broji stotine aplikacija i podsustava. Cilj projekta, čija je ukupna vrijednost u tehničkom dijelu oko 48 milijuna eura, je izgradnja novog sustava koji za će obveznike i referente funkcionirati bez papira i osigurati bolje elektroničke usluge i učinkovitiju interakciju s poreznim obveznicima.

Uz radikalni redizajn IT sustava, APIS IT u suradnji s Poreznom upravom paralelno radi i na projektu Fiskalizacije 2.0, kojom će deset godina nakon uspješno provedene fiskalizacije gotovinskih računa, njezin obuhvat proširiti na bezgotovinska plaćanja kroz obveznu primjenu elektroničkog Računa.

U veće projekte iz Nacionalnog programa oporavka i otpornosti svakako se ubraja i nadogradnja Centra dijeljenih usluga. Uspješan EU projekt Središnjeg državnog ureda za razvoj digitalnog društva kojim je uspostavljen CDU kao zajednička platforma za tijela javne uprave bit će završen do kraja ove godine, ali se istovremeno kroz novi projekt radi na proširenju kapaciteta i novim mogućnostima za tijela javne uprave koja će koristiti usluge “državnog oblaka”.