U današnje digitalno doba, poslovni uspjeh sve više ovisi o sposobnosti poduzeća da optimiziraju svoje procese i efikasno upravljaju podacima. U tom kontekstu, CRM sustavi igraju ključnu ulogu u digitalizaciji prodajnog procesa.
Ovi sustavi ne samo da pomažu u organizaciji i upravljanju odnosima s klijentima, već pružaju brojne prednosti kada se integriraju s ERP sustavima. CRM sustav može znatno unaprijediti vaš prodajni proces a njegova integracija s ERP sustavima donosi dodatne benefite za vaše poslovanje.
Što je dakle CRM?
Svako poduzeće na neki način vodi evidenciju o svojim klijentima – netko drži podatke u svojim glavama, drugi u bilježnicama ili proračunskim tablicama. Sve su to osnovni oblici sustava za upravljanje odnosima s klijentima (CRM – eng. Customer Relationship Management).
CRM sustav je u suštini namjenski alat koji objedinjuje sve podatke o potencijalnim i postojećim klijentima na jednom mjestu. To uključuje informacije o prethodnim interakcijama, mogućnostima prodaje i upitima.
Koji su benefiti korištenja CRM sustava?
1. 360 stupanjski pregled – CRM sustav omogućuje centralizaciju svih podataka o potencijalnim i postojećim klijentima na jednom mjestu. Ovo omogućava prodajnim timovima da pristupe ažuriranim informacijama u realnom vremenu, što poboljšava točnost i brzinu donošenja odluka.
2. Poboljšana komunikacija – Korištenjem CRM-a, prodajni timovi mogu lakše pratiti komunikaciju s postojećim i potencijalnim klijentima, uključujući e-mailove, telefonske pozive i sastanke. Ova transparentnost pomaže u izbjegavanju “šuma” u komunikaciji, dupliciranja aktivnosti i podataka te omogućuje osobniji pristup klijentima.
3. Povećana produktivnost – automatizacija zadataka i procesa povećava učinkovitost zaposlenika, smanjuje potrebu za ručnim unosom podataka i omogućuje fokusiranje na više strateških aktivnosti. Automatizacija oslobađa vrijeme prodajnim agentima, omogućujući im da se fokusiraju na ključne prodajne aktivnosti.
4. Bolje razumijevanje klijenata – Praćenjem povijesti interakcija i preferencija klijenata, CRM sustav omogućuje stvaranje personaliziranih ponuda i komunikacije. Također omogućuje ciljanu prodaju i učinkovitije marketinške kampanje, što pridonosi većoj stopi konverzije, povećava šanse za uspješno zatvaranje prodajnih prilika i poboljšava kvalitetu korisničkog iskustva.
5. Analitika i Izvještavanje – CRM sustavi pružaju analitičke alate koji omogućuju praćenje performansi prodajnog tima, analizu prodajnih trendova i predviđanje budućih prodajnih prilika. Ovo uvelike doprinosi donošenju informiranih odluka i poboljšanju strategija prodaje.
Konkretno, Intrix CRM vam omogućava stjecanje novih klijenata, učinkovito sklapanje poslova i njegovanje odnosa s postojećim klijenatima, što dovodi do njihove lojalnosti i dugoročnih poslovnih odnosa.
ERP sustav kao temelj poslovanja
ERP poslovni ili računovodstveni sustav je po pravilu temelj poslovanja svakog poduzeća. Financije i s tim povezane ponude, računi, zalihe, putni nalozi, itd. su izrazito značajne komponente poslovanja, zato je i dobro uvesti ERP ili računovodstveni sustav, na kojem će se temeljiti poslovanje.
Integracija CRM-a sa ERP Sustavima
Veza između ova dva sustava možda nije nužno potrebna, ali donosi mnogo prednosti. Ovdje govorimo uglavnom o eliminaciji dvostrukih unosa, a to postižemo povezivanjem ova dva sustava. Naime, u praksi se potencijalni klijent prvo nalazi u CRM sustavu, gdje ga tijekom prodajnog procesa vodimo kroz ponudu do narudžbe.
Često već u fazi pripreme ponude informacije o klijentima također su potrebne i u ERP sustavu. U slučaju da veze između ERP i CRM sustava nema, potrebno je ručno unošenje podataka, što može dugo trajati. U slučaju povezanosti između sustava, takav se prijenos događa automatski. U slučaju Intrix CRM aplikacije, integracija s ERP sustavima donosi dodatne benefite koji poboljšavaju ukupnu učinkovitost poslovanja:
1. Preglednost podataka – unos klijenta vrši se u CRM-u, a veza ili sinkronizacija automatski će se pobrinuti da se podaci prenesu u ERP. Sve u nekoliko klikova i bez duplih unosa.
2. Ušteda vremena – CRM sustav može automatski kreirati poduzeće i kontakt osobu u vašem ERP-u, a istovremeno se stvara i novi predložak ponude, koju u ERP sustavu samo treba dopuniti stavkama i potom poslati klijentu. Sve otvorene i istekle ponude bit će vidljive i u CRM sustavu.
3. Smanjena mogućnost pogrešaka – Povezanost ponuda između sustava može biti dvosmjerna. To znači da, u slučaju potvrđene ponude, status možete promijeniti bilo u CRM-u ili ERP sustavu – status će se automatski ažurirati i u drugom sustavu.
4. Detaljan pregled klijenta – povezivanjem s ERP sustavom u CRM obično se prenosi i financijska kartica, koja vam pruža uvid u financijsko poslovanje s klijentom. Tako ste pravovremeno upozoreni na dospjele fakture, pad narudžbi najprodavanijih proizvoda itd.
5. Automatizirani procesi – post prodajne aktivnosti ili follow-up dio su prodaje bez kojeg je danas teško poslovati. U poduzeću možemo, na temelju određenih obrazaca, odrediti automatske zadatke za voditelja klijenata (npr. poziv klijentu koji nije naručio već godinu dana), a obavijest putem e-maila o otpremljenoj isporuci može dobiti i klijent.
Na tržištu možemo pronaći ERP sustave, koji također nude osnovni modul za CRM. Ti sustavi obično omogućuju samo jednostavne funkcionalnosti CRM-a, što uglavnom nije dovoljno (jer nikako ne nude sve prednosti i uvide u poslovne procese kao što to omogućuju klasični CRM sustavi), ali si s njima možemo pomoći u određenoj mjeri. Tako prije ili kasnije, dolazimo do toga da su u poslovanju potrebna najmanje dva sustava – ERP i CRM, koji su, u idealnom slučaju, međusobno povezani.
Ova sinergija omogućuje poduzećima da budu učinkovitija, bolje razumiju svoje klijente i na kraju poboljšaju svoje poslovne rezultate. Ulaganje u ove tehnologije nije samo korak prema digitalizaciji, već i ključ za dugoročni uspjeh i konkurentnost na tržištu.
Ukoliko želite čuti više o Integraciji Intrix-a sa ERP sustavima ili vas zanima prezentacija rješenja, javite nam se na https://www.intrixcrm.com/kontakt.
* Sadržaj omogućila Intera
