Predsjednik Uprave Securitasa Hrvatska Ivan Ročić vodi poslovanje najveće zaštitarske tvrtke u Hrvatskoj s 2300 zaposlenika, ujedno jedine međunarodne zaštitarske kompanije u Hrvatskoj. Securitas Hrvatska dio je vodeće svjetske sigurnosne korporacije Securitas AB.

U razgovoru za Poslovni dnevnik Ročić se referira na poslovanje unutar ovog globalnog brenda, strateške projekate koje rade za državu te pojašnjava razloge za rast cijena usluga koje pruižaju. Pritom najavljuje nastavak širenja poslovanja, nova zapošljavanja i razvoj novih IT alata.

Kako biste opisali tržišnu poziciju vaše tvrtke, ali i trendove u industriji sigurnosnih usluga?
Securitas Hrvatska ima poziciju lidera na tržištu tjelesne i tehničke zaštite u Hrvatskoj, kao što je i Securitas AB lider ove industrije na globalnoj razini. Za takvu poziciju na našem tržištu sigurno je djelomice zaslužna i snaga matice, ali smatram da ona većinski ipak proizlazi iz rada našeg lokalnog tima.

Promatrajući trendove naše industrije i globalno i lokalno, primjećujemo sličnost s trendovima ostalih branši po tome što u poslovanje sve više uključuju automatizaciju procesa i digitalizaciju. Upravo te procese pokušavamo predstaviti tržištu kroz integrirana sigurnosna rješenja, tj. solution ugovore koji uključuju kompletnu uslugu ‘tailor made’ tehničke zaštite, kao i optimalnu ulogu zaštitara na štićenoj lokaciji.

Jednostavnijim rječnikom – zaštitu na raznim lokacijama koje smo prije čuvali 0-24 isključivo uz pomoć zaštitara, danas pokušavamo kombinirati time što uz zaštitara, koji radi samo tijekom aktivnosti na objektu, nadzor objekta izvan njegova radnog vremena obavljamo putem našeg operativnog centra, udaljenog video nadzora i mobilnih ophodnji. Razina sigurnosti ostaje visoka, a naši zaštitari dobivaju drukčije uloge te klijent u konačnici ima manji mjesečni izdatak.

Prema godišnjem izvještaju Brand Financea o globalno najjačim švedskim brendovima, sigurnosna korporacija Securitas AB ušla je u Top 10. Što za vas znači pripadnost ovom svjetskom brendu?
Securitas zaista puno radi kako bi bio prepoznat kao lider u našoj industriji i, što je važnije, trudi se približiti naš posao ljudima. Činjenica da je naša matična kompanija ušla u društvo brendova kao što su IKEA, Volvo, H&M, Spotify… doista je potvrda značaja Securitasa u švedskom, pa i svjetskom gospodarstvu.

Ne libimo se reći da je Securitas kompanija koja već gotovo 100 godina besprijekorno posluje te predstavlja inovativnog lidera na polju zaštite i sigurnosti. Naravno da pripadnost takvoj grupaciji, pogotovo uzevši u obzir skandinavsku poslovnu kulturu, ima značajan i pozitivan utjecaj na naš imidž na lokalnom tržištu.

Kad se osvrnete na karijerni put – započeli ste prije 25 godina kao student koji se zaposlio kao zaštitar u Zvonimir Securityju (kojeg je u međuvremenu preuzeo Securitas Hrvatska) pa sve do preuzimanja vodstva Securitas Hrvatska koja postaje najveća zaštitarska tvrtka u zemlji, vidite li da se mijenja percepcija o ovoj branši?
Stvari se djelomično jesu promijenile na bolje, ali je još puno posla pred nama. Mnogi još gledaju na zaštitarske kompanije na ‘tradicionalan’ način i povezuju nas isključivo s uslugama najma zaštitara, ali na nama je da to mijenjamo. Kombinacijom ljudi i tehnologije naše su usluge postale puno kompleksnije, a posao sam po sebi nosi brojne odgovornosti, zbog čega aktivno radimo na promjeni percepcije javnosti kada je u pitanju naša industrija.

Smatrate li i dalje da bi zaštitarske tvrtke zbog važnosti posla kojim se bave trebale dobiti strateški status?
Već smo komunicirali nužnost stvaranja zaštitarske komore naše industrije. Naime, država nam je dala određene ovlasti te smatramo da bi naša komora trebala imati određene javnopravne ovlasti da bi mogla regulirati samu industriju.

Jasno je da postoji potreba za udruživanjem unutar industrije kako bismo zajedničkim snagama promicali zajedničke interese i borbu protiv nelojalne konkurencije. Kroz komoru i pomoć države moramo raditi na nizu zakona koji nam omogućavaju podizanje razine usluge, a tu mislim, osim našeg zakona o Privatnoj zaštiti i na Zakon o radu te Zakon o javnoj nabavi, a i niz drugi stvari koje se odnose na pravilnike.

S obzirom na ekonomiju i činjenicu da je sigurnost ključan element, vjerujemo da će se prepoznati važnost posla kojim se bavimo. Svakako bismo voljeli proaktivnije raditi na poboljšanju imidža naše industrije uz veću potporu države i vjerujemo da će se sadašnje stanje s vremenom promijeniti na bolje.

Posljednjih godina tvrtka bilježi rast prihoda, i to kao rezultat organskog rasta, a procjena je da će ukupni prihodi za 2022. iznositi 320 milijuna kuna, dijelom potaknuti i inflacijom. Rastu li cijene usluga i na kojim razinama se planiraju prihodi za ovu godinu. Postoji li prostor za akvizicije?
Premda na našem tržištu postoje vrlo dobre kompanije koje bismo mogli akvizirati, u ovom trenutku imamo sve što nam treba da ostvarimo zacrtanu strategiju naše grupe te trenutno planiramo isključivo organski rast.

Securitas Hrvatska je nacionalna kompanija koja posluje u gotovo svakom gradu naše zemlje te posjeduje tehničke kapacitete za izvršenje bilo kojeg nacionalnog ugovora, zbog čega nam zasad akvizicija nije potrebna. Naravno, uvijek ostajemo otvoreni za akvizicije novih ljudi jer su upravo ljudi ono što čini našu industriju, a za projekte koje radimo nam je uvijek potreban kvalitetan
kadar. I u 2023. očekujemo rast za koji već sada možemo reći da će biti znatno veći od planiranih 47 milijuna eura, uslijed ponovno potaknute snažne potrebe kupaca za našim uslugama te inflacije.

Cijene usluga su posljednjih nekoliko godina u značajnom porastu, što je direktna posljedica značajnog rasta osobnih dohodaka u Hrvatskoj, počevši od minimalne plaće nadalje.

Koji su trenutno glavni izazovi u organizaciji poslovanja?
Okosnica naše industrije su upravo ljudi – zaposlenici koje je u posljednjih nekoliko godina izrazito teško pronaći i zadržati. To nije samo problem Hrvatske niti samo ove industrije, već se javlja puno šire.

vi su ostali izazovi ili rješivi, ili će biti znatno manji kad uspijemo postati privlačnija industrija na tržištu radne snage. S obzirom na to da smo radno intenzivna djelatnost, izazovi s nedostatkom radne snage kod nas su izraženiji, zbog čega očekujemo dodatan rast cijena naših usluga u narednom razdoblju kao nužan odgovor u cilju zadržavanja zaposlenika u industriji.

Kakve su plaće i planirate li nova zapošljavanje?
Da – naravno. Potrebe posla su trenutno veće od kadrova kojima raspolaže tržište rada, tako da smo se fokusirali na rad s klijentima koji dijele naše razmišljanja, sigurnosnu kulturu, kao i svijest da cijene rada moraju rasti. Početkom 2023. rast minimalne plaće i dodatak rada nedjeljom od 50% uzrokovao je nužnost podizanja cijena naših usluga u iznosu od 20%. Svojim smo klijentima navedeno komunicirali i oni su to prihvatili.

Naravno, ponudili smo im opciju raskida ugovora u slučaju da im povećanje ne odgovara i zaista me raduje činjenica što su svi prihvatili nove cijene. Nama je to pokazatelj da i u teškim uvjetima dajemo korektnu uslugu. Dok smo za zaštitare koji rade u zračnim lukama uspjeli osigurati primjerene plaće, i dalje se borimo da iste uvjete osiguramo i za sve ostale naše zaposlenike koji su raspoređeni po različitim kompanijama.

Mi se zalažemo za to da iznos plaća svugdje bude viši i sigurno nećemo odustati od toga. Važno je da ljudi razumiju kako je ugovorena usluga jedna od ključnih odrednica plaće koja se obračunava po odrađenim satima te po razredima satnica prema kojima se vrednuje rad zaposlenika.

Što biste istaknuli glede uvjeta rada?
Osim plaća, trudimo se poboljšati i standard zaposlenika te kontinuirano ulažemo u njihovu edukaciju, razvoj te razne programe za povećanje zadovoljstva naših ljudi. Usto, osim naših zaštitara Securitas Hrvatska intenzivno radi kako bi stvorila dobre radne uvjete i okruženje kako bi proširili i naš tim tehničke zaštite i naših inženjera, jer to vidimo kao smjer u kojem će se naša industrija razvijati.

Za ta radna mjesta uvijek imamo otvoren natječaj i spremni smo dati priliku svakom mladom inženjeru koji vidi svoju budućnost u našoj industriji. Također, dok pregovaramo s našim klijentima kako bismo podigli cijenu usluga, a time i plaće naših zaposlenika, pokušavamo motivirati zaposlenike nagradama za njihov trud te dogovaranjem popusta u raznim trgovinama.

Kojim uslugama u cijelom spektru koji pružate udio raste?
Udio u kojem kombiniramo usluge tjelesne i tehničke zaštite, mi ih zovemo ‘solution ugovori’, iz godine u godinu značajno raste.

Klijenti sve više biraju opciju kompletne usluge za svoj objekt na jednom mjestu, a naša je prednost prilagodba te usluge individualnim potrebama. Time izbjegavaju dijeljenje odgovornosti s nizom dobavljača i sebi pojednostavljuju proces zaštite imovine. Pritom je važno istaknuti da su briga za redovno i izvanredno održavanje opreme uz punu funkcionalnost sustava naša obveza te su uključeni u cijenu mjesečnog paušala.

Tehnička oprema koju ugrađujemo u tim paketima nikada ni ne mora postati vlasništvo klijenta, već je po isteku ugovora oni mogu zamijeniti novom. Naime, ljudi često zanemaruju činjenicu da je, kao i kod svake tehničke opreme, nakon nekoliko godina i ova oprema jednostavno zastarjela glede tehničkih karakteristika i zahtjeva pa ju je nužno zamijeniti, premda je funkcionalna. Tu se dodatno ističe prednost rješavanja svih izazova na jednoj adresi.

Zbog procesa digitalizacije Securitas Hrvatska prepoznata je kao lider za inteligentna sigurnosna rješenja. Razvijate li i dalje nove proizvode?
Vjerujemo da je prije stvaranja novih proizvoda ponekad potrebno dodatno usavršavanje i podizanje trenutačnih usluga na višu razinu te da stalna težnja za nečim novim ne bi smjela odmaknuti fokus od postojeće usluge na kojoj uvijek treba raditi. Iz tog smo razloga trenutno u procesu usavršavanja osnovnih usluga, a tu uvijek ima posla. Radimo na novim IT alatima, poput workforce managementa, usavršavanja našeg nadzorno-operativnog centra te aplikacije MY Securitas namijenjene našim korisnicima alarmnih dojava.

Tendencija svih ovih alata i naših nastojanja je da pružimo klijentu što više informacija te da budemo maksimalno transparentni oko naših aktivnosti na njihovu objektu. U tom se zadatku posebno ističe spomenuti nadzorno-operativni centar u kojem operateri od 0-24 prate i koordiniraju sve sustave zaštite koji su povezani na sam centar te pravovremeno reagiraju na potencijalne prijetnje kako bi se u potpunosti izbjegle ili maksimalno smanjile njezine posljedice.

Kakva su iskustva u osiguravanju nacionalne pokrivenosti takvim rješenjima za sve klijente?
Nacionalna pokrivenost je naša snaga. Naravno da bismo bili u puno težoj situaciji kada bismo nudili usluge isključivo na teritoriju jednog grada ili županije. Securitas može pružiti kompletnu uslugu u svakom kutku RH, ali i diljem svijeta.

Kakvu ulogu imate u sigurnosnim projektima od strateške važnosti za državu?
Radimo u zračnim lukama na pregledu osoblja, putnika i ručne prtljage, štitimo glavne morske luke naše države, štitimo ključne naftne, prehrambene logističke, hotelske, proizvodne, trgovačke i financijske kompanije u RH. Radili smo na transportu euro kovanica, a naša je uloga bila ključna tijekom covid krize jer mi svoja radna mjesta nismo napuštali kao ni ostale hitne službe.

Uz sve to, naš projekt tehničkog nadzora granice bio je ključan za ispunjavanje kriterija ulaska Hrvatske u schengenski prostor. Naš tim tehničke zaštite vodeći je u segmentu vatrodojave i video nadzora te rade na nizu objekata kritične infrastrukture naše države. Sve navedeno potvrđuje činjenicu da smo nedvojbeno strateška kompanija RH.

Koliko su nove tehnologije promijenile industriju?
Integracija tehnologije u naše usluge i upotreba tehničke zaštite uvelike je promijenila industriju i sustave zaštite. Primjerice, naše usluge podrazumijevaju i videonadzor koji pruža više od funkcije samog nadzora. On uz pomoć umjetne inteligencije i video analitike može uspješno prepoznati i potencijalne sigurnosne rizike.

Takva rješenja pripadaju skupini tehnologija koju nazivamo ‘predictive security’, a odnosi se na razvoj alata koji će nam, uz analizu prikupljenih podataka, pomoći pri izračunu kada bi se moglo dogoditi neko kazneno djelo ili šteta na objektu klijenta. Naravno, važno je osposobiti naše zaposlenike za korištenje ovih sustava kako bi i njima posao bio puno lakši, a rezultati značajno efikasniji.