Krizne poslovne situacije s klijentima uvijek su neugodne. Umanjite negativan učinak, pripremite se za profesionalnu komunikaciju.

Brzo, efikasno i bez stresa.

RASPORED ODRŽAVANJA SEMINARA:

• 14.5.2018. Leadership: delegiranje, motiviranje i konflikti 
• 15.5.2018. Pregovaranje i vježbe komunikacije 
• 16.5.2018. NLP Komunikacija s ljutim i "teškim" klijentima
• 17.5.2018. Uspješno poslovno komuniciranje telefonom
• 18.5.2018. Vještina vođenja "teških" i konfliktnih zaposlenika 

Kontakt: 
Poslovni dnevnik
Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr

U kratko o seminarima

Datum održavanja: 14.5.2018. 
Naziv seminara: Leadership: delegiranje, motiviranje i konflikti 

Koje su teme seminara

1. Koji su stilovi vođenja uspješnih leadera
2. Proces delegiranja zadataka, prepreke i tipične greške
3. Uzroci (ne)motiviranosti članova timova
4. Materijalna i nematerijalna motivacija u praksi
5. Konflikti na radnom mjestu, strategije rješavanja konflikata korak po korak

Prijavite se za sudjelovanje OVDJE.

Datum održavanja: 15.5.2018. 
Naziv seminara: Pregovaranje i vježbe komunikacije

Koje su teme seminara

1. Kako uskladiti vlastitu verbalnu i neverbalnu komunikaciju (geste,mimika,pokreti,boja glasa…)
2. Taktika razmjene informacija – tri ključna koraka (aktivno slušanje, pitanja, refleksija)
3. Kako utjecati na partnera u pregovorima (reci ono što želim čuti)
4. Kako ignorirati napade, smanjiti tenzije i ostati fokusirani tijekom pregovaračkog procesa
5. Kako tražiti ustupke kod pregovaranja uvjeta

Prijavite se za sudjelovanje OVDJE

Datum održavanja: 16.5.2018. 
Naziv seminara: NLP Komunikacija s ljutim i "teškim" klijentima

Koje su teme seminara

1. Tehnike kontrole vlastitih negativnih reakcija i ljutih klijenata
2. Jezični obrasci za efikasnu komunikaciju
3. Što je zabranjeno reći ljutom klijentu
4. Umijeće postavljanja pitanja u svrhu dobivanja željenog odgovora
5. Riječi i rečenice koje ruše otpor kod ljutih sugovornika

Prijavite se za sudjelovanje OVDJE.

Datum održavanja: 17.5.2018. 
Naziv seminara: Uspješno poslovno komuniciranje telefonom – Što žele nezadovoljni klijenti?

Što ćemo naučiti:

1. Verbalne i neverbalne poruke – stresori
2. Kako dobiti preciznu informaciju od klijenta
3. Pregovaranje, komunikacija i postavljanje pitanja
4. Uloga aktivnog slušanja – Vježbe
5. Up sell i/ili Cross sell 

Prijavite se za sudjelovanje OVDJE.

Datum održavanja: 18.5.2018. 
Naziv seminara: Vještina vođenja "teških" i konfliktnih zaposlenika 

Što ćemo naučiti:

1. Učinkovito vođenje tima, sinergija i poticanje suradnje u timu
2. Što su konflikti i kako is spriječiti 
3. Komunikacijske tehnike i alati
4. Davanje i primanje povratne informacije članovima tima
5. Medijacija: kako posredovati u rješavanju sukoba drugih

Prijavite se za sudjelovanje OVDJE.

Organizator: Poslovni dnevnik
www.poslovni.hr/seminari/
Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr