U tijeku su lastminute prijave za seminare u travnju. 

• 24.4.2018. Telefonska komunikacija – Teški sugovornici i nezadovoljni klijenti
• ​25.4.2018. Tko je vaš klijent i što očekuje​
• 26.4.2018. Upravljanje prigovorima i pritužbama kupaca 
• 27.4.2018. Učinkovito delegiranje i rukovođenje timom 

Rezervirajte svoje mjesto. 

Poslovni dnevnik
Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr

KRATAK SADRŽAJ SEMINARA:

24.4.2018. Telefonska komunikacija – Teški i nezadovoljni sugovornici

​Na edukaciji ćemo naučiti:

postaviti cilj telefonskog razgovora
telefon(iranje) kao prodajni alat
kako komunicirati sa „teškim“ sugovornicima 
Verbalne i neverbalne poruke – stresori
Kako dobiti preciznu informaciju?
Što žele nezadovoljni klijenti
Pregovaranje sa klijentom putem telefona
Kreiranje rješenja po mjeri klijenta, ali i po mjeri poduzeća
Uloga aktivnog slušanja
Rješavanje problema i zaključivanje komunikacije
Zadovoljstvo uslugom
Up sell i/ili Cross sell – za i protiv

Rezerviraj svoje mjesto OVDJE

​25.4.2018. Tko je vaš klijent i što očekuje​

​​Na edukaciji ćemo naučiti:

Tko je vaš klijent i što očekuje
Kako prepoznati potrebe i očekivanja klijenata
Tajne profesionalne prodaje
Što prodajemo (kako postići up selling)
Koje tehnike i pristupe koristiti
Praktična radionica

Rezerviraj svoje mjesto OVDJE

26.4.2018. Upravljanje prigovorima i pritužbama kupaca 

​​​Na edukaciji ćemo naučiti:

​• kako profesionalno upravljati prigovorima i zašto je to bitno
• pripremite se (niža kvaliteta proizvoda, spora isporuka, pogrešne informacije)
• naučite kako spriječiti nastajanje pritužbi (fokus na rješenje, kontrola emocija, razumijevanje)
• alati koji će brzo i učinkovito rješavanje prigovora (komunikacija, druga perspektiva)
• kako ostvariti jasnu verbalnu komunikaciju (geste, ton, ključne riječi…)
• 7 koraka do rješenja prigovora (slušajte,pitajte, neutralizirajte, provjera…)
• 3 vrste pitanja i kako pomoću njih upravljati komunikacijom
• 3 pozicije perspective (agresija, žrtvovanje, nezainteresiranost)
• kako se nositi sa stresnim situacijama, što napraviti kad dođe do konflikta,
• najpraktičnija rješenja, primjeri i vježbe komunikacije i postavljanja pitanja

Rezerviraj svoje mjesto OVDJE

27.4.2018. Učinkovito delegiranje i rukovođenje timom 

​​​Na edukaciji ćemo naučiti:

kako učinovito rukovoditi zaposlenicima
koje stilove vođenja razlikujemo
što je potrebno za uspješan razvoj zaposlenika
delegiranje kao alat razvoja članova tima
što (ne) treba delegirati, kako i kada?
proces delegiranja, prepreke i tipične greške
upravljanje zaposlenicima pomoću ciljeva
delegiranje i efikasno upravljanje vremenom
delegiranje i povratna informacija zaposlenicima o učinku

Rezerviraj svoje mjesto OVDJE

Detaljan sadržaj svih seminara potražite na web stranici www.poslovni.hr/seminari/

Organizator seminara: Poslovni dnevnik/Večernji list

Za dodatne informacije ili organizaciju internog treninga obratite nam se s povjerenjem! 
Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr