Radite u call centru, tehničkoj ili korisničkoj podršci? Svakodnevno se „borite“ s agresivnim, zahtjevnim i ljutim klijentima? Količina stresa na poslu vam je ponekad neizdrživa?

Postoji rješenje!

Uz ovih 7 savjeta vaš boravak na poslu bit će mnogo ugodniji:

1. Reagirajte brzo – samoinicijativnost u prvom trenutku je vrlo bitna, vi trebate napraviti prvi korak u kriznom trenutku.
2. Održavajte komunikaciju – ne smijete prekidati komunikaciju dok ne postignete zadovoljstvo druge strane.
3. Ponudite alternativno rješenje – kad klijenta morate preusmjeriti kolegama, budite sigurni da ga preusmjeravate pravoj osobi i provjerite je li klijentov problem riješen.
4. Preuzmite odgovornost – bez obzira smatrate li se krivim ili ne preuzmite odgovornost za situaciju koja je nastala. To će vam olakšati njeno rješavanje.
5. Budite iskreni – druga strana sigurno zna kada ste iskreni, a kada ne. Laganje u kriznom momentu je znak profesionalne nezrelosti. Trebate biti iskreni.
6. Priznajte grešku – ako ste pogriješili trebate se ispričati drugoj strani. Tako ćete smiriti situaciju i održati povjerenje.
7. Zadržite klijenta – vaša je obaveza nakon situacije zadržati klijenta. Ne libite se pozvati ga opet i uvjeriti se da je ostao zadovoljan.

Ako su vam ovi savjeti korisni, onda imamo odličnu ponudu za vas!

Prijavite se na seminar Poslovnog dnevnika i riješite se nepotrebnih frustracija jednom za svagda!

Naziv seminara: " Telefonska komunikacija – nezadovoljni klijenti "

Datum održavanja: 24. travnja 2018.

Saznajte više OVDJE

Nakon seminara svi polaznici znat će:

• što žele i koji cilj imaju „teški“ sugovornici i nezadovoljni klijenti
• kako upravljati vlastitim osjećajima
• kreirati rješenja po mjeri klijenta, ali i po mjeri poduzeća
• postavljati prava pitanja u pravo vrijeme 

ORGANIZATOR: Poslovni dnevnik – Večernji list d.o.o.
Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem!
Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr