Svaki treći građanin Hrvatske sa svojom bankom komunicira digitalnim putem, pokazuje istraživanje na 1.200 ispitanika koje je za potrebe Erste banke provela agencija TNS. U komunikaciji s bankom gotovo trećina Hrvata odlučuje se na kombinaciju korištenja digitalnih, odnosno elektroničkih kanala ili mobilnih aplikacija te posjeta poslovnici. Na upotrebu digitalnih kanala klijenti se odlučuju prilikom korištenja jednostavnih i brzih usluga kao što su provjera stanja računa i bezgotovinske transakcije.