Nadzorni odbor Iskona imenovao je nedavno Ivanu Marković članicom Uprave za privatne korisnike. Nova članica će uz zaduženja u Iskonu nastaviti raditi kao operativna direktorica Sektora upravljanja prodajom privatnim korisnicima u Hrvatskom Telekomu u kojem radi već dulji niz godina.

Marković sa završenim studijem ekonomije i trgovine u Italiji, započela je karijeru u telekomunikacijskom sektoru u indirektnoj prodaji T-Mobilea 2001. godine. U kompaniji je menovana direktoricom Odjela upravljanja kanalima prodaje, a 2008. godine kao direktorica Odjela upravljanja prodajom privatnim korisnicima preuzima zaduženja razvoja strategije prodaje, uključujući konsolidaciju HT-ove maloprodajne mreže nakon spajanja. Operativnom direktoricom Sektora upravljanja prodajom privatnim korisnicima HT-a imenovana je 2010. U razgovoru za Poslovni.hr, Marković otkriva više o svojoj karijeri i novoj poziciji.

Koje zadatke i obveze podrazumijeva Vaša nova pozicija?

Moja nova pozicija članice Uprave za privatne korisnike podrazumijeva razvoj cjelokupne strategije pristupa privatnim korisnicima, od prilagođavanja samog portfelja ponude usluga novim korisničkim potrebama, do razvoja prodajnih kanala i osiguranja besprijekorne usluge u svim segmentima dodirnih točaka s korisnikom. Kako je Iskon poletna, fleksibilna i inovativna organizacija, sigurna sam da će mi rad u takvom poslovnom okruženju uvelike olakšati implementaciju planiranih aktivnosti, a sve u svrhu daljnjeg razvoja i rasta Iskona. Sve generacije telekomunikacijskih korisnika danas žele više, žele odmah. Naš je zadatak da im takvu vrstu usluge i pružimo.

Kako je dosad tekao Vaš profesionalni put?

Nakon završenog studija u inozemstvu, još sam jedno vrijeme tamo radila koketirajući s mogućom akademskom karijerom. Ubrzo sam shvatila da na dnevnoj bazi želim biti u kontaktu s konkretnim poslovnim izazovima. Pronašla sam se u prodaji, radeći u nekoliko manjih tvrtki za trgovinu različitim grupama proizvoda. Potom sam ušla u telekomunikacijski sektor, te prije devet godina stigla na prvu rukovodeću poziciju.

Uz zaduženja u Iskonu nastavit ćete raditi kao operativna direktorica Sektora upravljanja prodajom privatnim korisnicima u HT-u. Koji su glavni poslovi na toj poziciji?

Dok sam u Iskonu odgovorna za cjelokupni pristup prema privatnim korisnicima, u HT-u nastavljam raditi u dijelu Prodaje. HT, uz najveću mrežu telekom dućana u Hrvatskoj, ima i niz drugih prodajnih kanala kroz koje dolazimo u dnevne iteracije s novim i postojećim korisnicima. Jedan od osnovnih zadataka zato mi je podizanje učinkovitost kanala, prvenstveno kroz programe dodatne edukacije i motivacije samih zaposlenika, a sve kako bi naši korisnici uvijek bili zadovoljni pruženom uslugom. Kontinuirano radimo i na simplifikaciji te digitalizaciji procesa u prodajnim kanalima. Nadamo da će papirnato poslovanje uskoro zauvijek otići u povijest. Nedavno smo otvorili i prvi pravi multimedijalni interaktivni T-Centar na Cvjetnom trgu u Zagrebu, stoga nam je jedan od ciljeva u doglednoj budućnosti pružiti takvo iskustvo korisnicima u svim dućanima.

Kako planirate istovremeno koordinirati zaduženja u HT-u i Iskonu?

Vjerojatno malo teže u početku, no ne sumnjam da ću se brzo u potpunosti uhodati uz pomoć odličnih timova koje imam u HT-u i Iskonu.

Što Vas je konkretno privuklo karijeri u telekom sektoru?

Telekom sektor me u potpunosti osvojio svojom dinamičnošću, nužnošću za stalnim promjenama i prilagodbama kako bi se održali na vrhu. Moram priznati i da mi je upravo telekomunikacijski sektor pomogao da naučim brzo donositi odluke te uspješno balansirati između ostvarenja poslovnih ciljeva, zadovoljstva korisnika i zaposlenika. Sretna sam što je uz mene tim izvrsnih suradnika koji slično razmišljaju. Zajedno smo uspjeli prebroditi sve stresne situacije, kojih u ovakvom okruženju neminovno ima, te uvijek napraviti korak više.