Hrvatska je u istraživanju o ispunjavanju standarda kvalitete usluge na prodajnim mjestima koje je provela tvrtka Heraklea u suradnji s agencijama za tajnu kupnju, zauzela drugo mjesto u regiji iza Slovenije, izvijestila je Heraklea.

Nakon prošlogodišnjeg prvog mjesta, Hrvatska je ove godine druga sa 75,85 posto ispunjenih standarda. Slovenija je prva sa 76,74 posto, a iza Hrvatske su redom Srbija, Makedonija, Crna Gora i Bosna i Hercegovina.

U tih šest zemalja tajni kupci su od 17. svibnja do 22. lipnja posjetili 800 objekata – autosalona, turističko-ugostiteljskih objekata, banaka, maloprodaje, prodajnih mjesta telekomunikacijskih poduzeća, benzinskih postaja, supermarketa te uslužnih objekata.

Pritom su obraćali pažnju na pet osnovnih elemenata dobre usluge: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, predstavljanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvalu na posjetu, prema akronimu engleske riječi GUEST (gost) za Greet, Understand, Explain, Suggest i Thank.

Najviše pozdravljaju Hrvati, a najmanje Crnogorci. U Srbiji su najbolji u utvrđivanju potreba kupaca, dok su u Bosni i Hercegovini u toj kategoriji najlošiji. U Crnoj Gori djelatnici najbolje poznaju proizvode koje prodaju što se ne bi moglo reći za Bosnu i Hercegovinu koja je u toj kategoriji ostvarila najlošiji rezultat. Najviše dodatnih proizvoda se nudi u Sloveniji, a najmanje u Makedoniji. U zahvali kupcima su najbolji Hrvati, a najlošiji su Makedonci i Crnogorci.

Hrvatska je najbolje rezultate ostvarila u autosalonima dok su najgori supermarketi.

Istraživače brinu turizam i ugostiteljstvo gdje je poštivano malo više od 80 posto standarda kvalitete usluge što ne smatraju dobrim rezultatom.